Na tej stronie zebraliśmy najważniejsze informacje o dostawie, płatnościach, zwrotach i reklamacjach w Sklepie Ratowaczy. Szczegółowe zasady opisuje Regulamin Sklepu.
Zamówieniami w naszym sklepie zajmuje się Ania – to ona odpowie na Twoje pytania o dostawę, zwrot czy reklamację.
Wysyłka
- Na terenie Polski wysyłamy zamówienia przez InPost – do Paczkomatu 24/7 albo kurierem InPost. Koszt dostawy zależy od wybranej formy dostawy i zobaczysz go w koszyku przed złożeniem zamówienia.
- Wysyłamy też zamówienia do pozostałych krajów Unii Europejskiej. Przewoźnika dobieramy do kraju, do którego ma trafić zamówienie, dlatego koszt i czas dostawy ustalamy indywidualnie.
- Na bieżąco aktualizujemy dostępność naszych produktów. Jeśli możesz dodać produkt do koszyka, wyślemy go w ciągu 3 dni roboczych. Czas dostawy w Polsce po nadaniu to zwykle 1–3 dni.
- Jeśli produkt jest dostępny na zamówienie, musimy najpierw zapytać hurtownię o jego dostępność – wyślij nam zapytanie formularzem na stronie produktu, a odpowiemy mailowo i podamy czas dostawy.
Przy odbiorze przesyłki od kuriera możesz sprawdzić jej zawartość w jego obecności. Jeśli zauważysz uszkodzenie przesyłki lub produktu, poproś kuriera o sporządzenie protokołu szkody.
Chcesz zamówić produkty z dostawą poza Polskę?
Zanim złożysz zamówienie, napisz do nas i zapytaj o czas i koszt dostawy – dobierzemy przewoźnika do kraju dostawy i odpowiemy mailowo. Jeśli złożysz zamówienie z adresem dostawy poza Polską, wybierz w kasie formę płatności „Płatność po wycenie dostawy” – ustalimy koszt dostawy i wyślemy Ci e-mail z kosztem i linkiem do płatności.
Płatności
Za zamówienie zapłacisz przelewem bankowym, kartą płatniczą, przez Przelewy24 (także w ratach) albo przez InPost Pay. Zamówienie opłacone online wysyłamy po zaksięgowaniu płatności. Przy dostawie poza Polskę płacisz po ustaleniu kosztu dostawy – link do płatności wyślemy Ci e-mailem.
Jeśli kupujesz jako Klient indywidualny, potwierdzeniem zamówienia jest e-mail z jego podsumowaniem, który otrzymasz po złożeniu zamówienia. Na życzenie wystawimy Ci imienną fakturę VAT – zaznacz „Dane do faktury” w zamówieniu albo napisz do nas. Jeśli kupujesz jako firma, zaznacz „Dane do faktury” i podaj dane firmy – wystawimy fakturę VAT.
Zwrot – odstąpienie od umowy w ciągu 30 dni
Jeśli kupujesz jako Konsument (albo przedsiębiorca na prawach konsumenta), możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 30 dni od dnia, w którym otrzymałeś produkt. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Wypełnij formularz zwrotu i wyślij go przez formularz poniżej – możesz dołączyć plik PDF, skan albo zdjęcie. Oświadczenie możesz też wysłać pocztą na adres siedziby.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy na adres: Skilled at Safety Tomasz Jaguś, Podłęże 785/6, 32-003 Podłęże. Koszt odesłania produktu pokrywa Klient.
- Zwrot płatności otrzymasz w ciągu 14 dni, tym samym sposobem, którym płaciłeś – po otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – dotyczy to np. sterylnych opatrunków – oraz produktów wykonanych według specyfikacji Klienta. Pełną listę wyjątków zawiera Regulamin.
Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność produktu z umową przez 2 lata od jego dostarczenia. Reklamację zgłoś przez formularz poniżej – dołącz wypełniony formularz reklamacyjny albo zdjęcia produktu i opisz, czego dotyczy niezgodność i kiedy ją zauważyłeś. Reklamację możesz też wysłać pocztą na adres siedziby. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Produkty mają też gwarancję producenta, importera lub Sprzedawcy – zwykle 24 miesiące, o ile gwarant nie określił inaczej.
Często zadawane pytania (FAQ)
Ile kosztuje wysyłka?
W Polsce koszt zależy od wybranej formy dostawy – InPost Paczkomat 24/7 albo kurier InPost – i zobaczysz go w koszyku przed złożeniem zamówienia. Koszt dostawy poza Polskę ustalamy indywidualnie.
Czy wysyłacie za granicę?
Tak – do krajów Unii Europejskiej. Przewoźnika dobieramy do kraju dostawy, a koszt i czas dostawy ustalamy indywidualnie – zanim złożysz zamówienie, zapytaj nas przez formularz w sekcji „Wysyłka”.
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od otrzymania produktu – to dłużej niż wymagane przepisami 14 dni.
Czy mogę zwrócić otwarty opatrunek?
Nie, jeśli był dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu i opakowanie zostało otwarte – takich produktów nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
Czy dostanę fakturę?
Firmom wystawiamy fakturę VAT – zaznacz „Dane do faktury” w zamówieniu. Klientom indywidualnym wysyłamy e-mail z podsumowaniem zamówienia, a na życzenie wystawiamy imienną fakturę VAT.
Masz inne pytanie o zamówienie? Zadzwoń: +48 608 315 601 albo napisz do nas przez formularz na stronie Kontakt.
